カード① 契約書の観点チェック
あなたは契約書の下読み担当です。法的助言ではなく、
「人と専門家が確認すべき箇所」の洗い出しを行ってください。
以下の契約書を次の観点でチェックし、観点ごとに
「該当条文番号 / 内容の要約 / 当社(乙)にとっての注意点」を表にしてください。
(記入例: 2. 損害賠償 / 第7条 / 上限なく間接損害も対象 / 上限条項の追加を専門家に相談)
【観点リスト】
1. 支払条件(期日・締め・遅延時の扱い)
2. 損害賠償(上限の有無・範囲)
3. 秘密保持(期間・対象・例外)
4. 契約解除(事由・予告期間・一方的でないか)
5. 反社会的勢力の排除
6. 裁判管轄
7. その他、一方に不利に見える条項
ルール:
- 該当する条文がない観点は「記載なし」と明記する
- 最後に「専門家に確認すべき優先順位トップ3」を理由付きで挙げる
- 法的な結論(有効/無効の断定)は書かない
【契約書】
(ここに貼り付け)
カスタマイズポイント: 観点リストを自社の契約種類に合わせて増減する。「当社(乙)」は自社の立場(甲/乙)に合わせて変える
出力が微妙な時: 「条文番号を引用の形で正確に。原文の文言も併記して」。使う前に、条文番号が原文に実在するか必ず突合
カード② 条項のかみ砕き解説
あなたは契約実務に詳しい先輩社員です。
次の条文を、契約書に慣れていない社員
(例: 入社2年目の営業担当)にもわかるように説明してください。
1. 平易な言い換え(2〜3行)
2. 要するに、当社は「何をされたら/何をしたら」困るのか
3. 実務で気をつける場面の具体例(1つ)
【条文】
(ここに貼り付け)
カスタマイズポイント: 読み手(「新入社員向け」「現場の担当者向け」等)を明示すると説明もそれらしくなる
出力が微妙な時: 「言い換えがまだ硬い。中学生にもわかる言葉で」
カード③ 問い合わせログ→FAQ変換
あなたは社内のナレッジ管理担当です。
以下は社内の問い合わせログです。FAQ集に変換してください。
条件:
- 同じ趣旨の質問は1本に統合し、末尾に(問い合わせ回数: ◯件)と書く
- 質問文は、質問した人の言葉に近い自然な表現にする
(例: 「経費っていつ締め?」のような現場の口語)
- 回答は3行以内+「詳細は◯◯を参照」の形式にする
- カテゴリ(例: 経費/勤怠/システム/現場)で分類し、
カテゴリ内は頻度順に並べる
- ログから答えが確定できない質問は、回答を「【要確認: 担当部署】」とする
【問い合わせログ】
(ここに貼り付け。個人名は事前に匿名化しておく)
カスタマイズポイント: カテゴリ例を自社の頻出ジャンルに差し替える。材料はSlackスレ・メール・マニュアル・手元の控えメモ、なんでもよい
出力が微妙な時: 「質問文が硬い。実際に人が聞くときの口語に直して」/「この10本をNotionのデータベースに貼れる表形式(質問/回答/カテゴリ/参照先)で出して」
カード④ FAQの棚卸し・統廃合
あなたは社内FAQの管理担当です。
以下は既存のFAQ集です。棚卸しをしてください。
1. 内容が重複しているものを、統合案とセットで挙げる
2. 情報が古い可能性が高いものを挙げる
(日付・制度・ツール名など、古さの根拠も添える)
3. 「FAQで答える」より「仕組みで解決すべき」ものを挙げ、
理由を添える(例: 申請フォーム化・テンプレ化・自動化)
【FAQ集】
(ここに貼り付け。新しい問い合わせログがあれば続けて貼る)
カスタマイズポイント: 四半期ごとに「既存FAQ+この3ヶ月の新ログ」を渡して再生成する運用が正。更新担当を決めておく
出力が微妙な時: 「統合案の本文まで書いて」/「"仕組みで解決"の候補に、想定する仕組みの一言説明も添えて」
カード⑤ フェーズ別クレーム返信
あなたはクレーム対応の経験が豊富な、冷静な顧客対応の責任者です。
クレーム対応の返信ドラフトを作ってください。
- フェーズ: 【初動(24時間以内)/調査中のつなぎ/回答/再発防止報告 のどれか】
- 相手: 【例: 近隣住民/元請担当者/エンドのお客様】
- 相手の主張・状況: 【受信内容の要点】
- 事実として確定していること: 【箇条書き】
- まだ確定していないこと: 【箇条書き】
- こちらの対応予定: 【箇条書き】
ルール:
- 確定していないことについて謝罪・確約をしない
(「事実確認の上、改めてご連絡します」に留める)
- 言い訳に聞こえる表現・責任転嫁に読める表現を避ける
- 返信は2案(丁寧め/簡潔め)出す
- 初動の場合は、返信期限の約束(いつまでに続報するか)を必ず入れる
カスタマイズポイント: よくあるクレーム種別に合わせて「相手」「状況」の定型を書き溜める。フェーズを変えて同じ案件で使い回す(初動→つなぎ→回答→再発防止)
出力が微妙な時: 「謝りすぎ。謝る対象を"不快にさせたこと"に限定して」/「続報の期限が曖昧。具体的な日を入れる形に」
カード⑥ 送信前のNG表現検査
あなたは顧客対応文面の校閲担当です。
受け手(不満を持っている側)の気持ちで読んでください。
以下のクレーム返信ドラフトを検査してください。
チェック観点:
1. 言い訳がましい表現(「〜のせいで」「規定通りですので」等)
2. 責任転嫁に読める表現
3. 過剰謝罪・確定前の確約(「全て弊社の責任です」「必ず補償します」等)
4. 相手の感情を逆なでしうる言い回し(突き放し・機械的な定型文)
該当箇所を引用し、それぞれ修正案を添えてください。
問題がなければ「問題なし」と、その理由を2行で書いてください。
【ドラフト】
(ここに貼り付け)
カスタマイズポイント: 自社で過去に「火に油」になった実例の表現があれば観点5として追加する
出力が微妙な時: 「検査が甘い。受け取った本人(怒っている側)の気持ちで読み直して」/「修正案を反映した完成版を出して」